WahanaNews-Sulut | Selama hari raya Idul Fitri 1443 Hijriah, PT PLN (Persero) mencatat setidaknya ada 3.5000 laporan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengungkapkan, transformasi layanan dilakukan PLN lewat sejumlah strategi seperti optimasi PLN Mobile, Yantek Mobile hingga Virtual Command Center (VCC).
Baca Juga:
Urgensi Krisis Iklim, ALPERKLINAS Apresiasi Keseriusan Pemerintah Wujudkan Transisi Energi Bersih
Darmawan menilai, dengan transformasi ini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Selain itu, pelanggan juga diberikan fitur untuk dapat memantau proses perbaikan layanan yang dilakukan petugas.
Seperti diketahui, saat ini telah melakukan transformasi layanan hanya dalam genggaman.
Baca Juga:
Di COP29, PLN Perluas Kolaborasi Pendanaan Wujudkan Target 75 GW Pembangkit EBT 2030
Dimana seluruh keluhan, laporan/pengaduan dan kenutuhan pelanggan cukup melalui aplikasi PLN Mobile.
"Dulu tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan. Pelanggan mengeluh bingung kemana. Kalau telepon, tidak jelas tindak lanjutnya. Sekarang kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan bisa menghubungi petugas pelayanan teknik sehingga responnya cepat," ujar Darmawan dalam Konferensi Pers Virtual, Rabu (4/5).
Darmawan memastikan, dari 3.500 laporan pelanggan selama Hari Raya Idul Fitri, seluruhnya telah dilayani dan diselesaikan oleh petugas.
