WahanaNews-Sulut | Selama hari raya Idul Fitri 1443 Hijriah, PT PLN (Persero) mencatat setidaknya ada 3.5000 laporan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengungkapkan, transformasi layanan dilakukan PLN lewat sejumlah strategi seperti optimasi PLN Mobile, Yantek Mobile hingga Virtual Command Center (VCC).
Baca Juga:
Tips PLN Amankan Listrik Rumah Saat Mudik Lebaran 2025
Darmawan menilai, dengan transformasi ini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Selain itu, pelanggan juga diberikan fitur untuk dapat memantau proses perbaikan layanan yang dilakukan petugas.
Seperti diketahui, saat ini telah melakukan transformasi layanan hanya dalam genggaman.
Baca Juga:
Sistem Digital Semakin Andal, PLN Siap Berikan Layanan Maksimal di Idulfitri 1446 H
Dimana seluruh keluhan, laporan/pengaduan dan kenutuhan pelanggan cukup melalui aplikasi PLN Mobile.
"Dulu tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan. Pelanggan mengeluh bingung kemana. Kalau telepon, tidak jelas tindak lanjutnya. Sekarang kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan bisa menghubungi petugas pelayanan teknik sehingga responnya cepat," ujar Darmawan dalam Konferensi Pers Virtual, Rabu (4/5).
Darmawan memastikan, dari 3.500 laporan pelanggan selama Hari Raya Idul Fitri, seluruhnya telah dilayani dan diselesaikan oleh petugas.
